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文／林羽彤
台湾网购市场特有的 7 天监赏期无条件退货服务，对消费者来说，是一项非常方便的服务，但网购订货不取及退货一直都是电商卖家的心头之痛，这种「逆物流」，成为许多跨境电商无法解决的痛点，无论是在成本还是货物後续处理都成为电商棘手解决的问题。
消费者大量退货也带给地球污染更大的负担，而身为电商龙头的亚马逊该如何处理这看似毫无尽头的退货浪潮呢？它给出的答案是，烧掉。
烧掉退货商品只是逼不得已的选项
亚马逊指出，不会将任何商品送往垃圾掩埋场，因此最後的选择就是以「能源回收」的方式烧掉。不过再将商品烧掉之前，公司会先让所有退回的商品都赋予重生的机会，也因绝大多数被退回的产品都是原包装，所以再销售其实不困难，甚至可以退回给卖家或者捐出去。
要走到将商品烧掉仅适用於法律、卫生原因，又或者是商品受损严重而导致无法回收、不可回收。
退回的商品通通送给慈善机构
2021 年，亚马逊在物流上的支出将近 1520 亿美元，退货甚至占了大多成本。
因此为了降低成本，亚马逊在 2019 年启动了一项捐赠计划，让美国卖家通过非营利组织 Good360，自动将多余和退回的商品全都捐赠给 100,000 个当地慈善机构。
根据 CNBC 报导指出，全国零售联合会的一项调查发现，2021 年向零售商退货的商品总额达 7610 亿美元。这创下纪录的数字甚至超过了美国 2021 年用於国防支出的 7410 亿美元。
各国消费者都一样，他们想要有轻松的购物体验，退货亦是。2018 年对 1,300名网购者的调查发现，如果退货流程容易的话，有 96% 的人会因此增加回购率，而如果要支付退货额外的费用， 69% 的人甚至会选择放弃购买，因此亚马逊一直以来都在完整消费者轻松的退货的机制。
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二手市场成为商机之一
二手市场的崛起逐渐让二手商品的贩售变得更加容易，单看 2021 年的数据，美国二手货市场的交易就高达 6880 亿美元，也因此亚马逊在 2020 年就推出了另一项退货新选择，即退回的商品会送到二手货市场 Liquidity Services ，以另寻商品的新主人。
如果以 938 亿美元的退货量来看，只要能在一美元中拿回一半，这将高达 28 亿美元的金额可以回收，对於节省成本来说会是很大的助益。
环保意识带动消费意识
退货解决方案提供商 Optoro 所提供的数据指出，退货在复杂的流程中会产生 1600 万吨碳排放，每年产生多达 58 亿磅的垃圾，且大多情况下，商品无法按原样被转售，因此最後都会选择最方便的处理方式：流向垃圾场。
近年来极端气候事件频传，永续发展议题逐渐获得政府及大众所重视，各国也都纷纷祭出碳费、碳税、碳排放交易机制等策略，希望促使企业进行转型；而消费者也开始重视品牌的环境表现。
根据调查，有 60% 的消费者愿意为了降低环境影响，而调整其购物习惯，更有超过 70% 的消费者会额外支付平均 35% 的费用，来支持永续品牌。
电商都已开启低碳转型路径，纷纷往低碳轨道近一步发展，而亚马逊作为电商龙头，是否能用自身影响力来完整消费净零愿景呢？
Reference：CNBC、TECHTIMES